domingo, 26 de noviembre de 2017

Positivo: Interbank

Este banco cuenta con el reconocimiento de ser una de las mejores empresas con clima laboral, ganando el primer lugar del Great Place to Work.




Interbank es un banco diferente, debido a la política de puertas abiertas que tienen  ya que buscan la relación de cada líder con su equipo se caracteriza por ser informal, amigable y respetuosa.

Además, han creado para sus colaboradores un programa específico que busca fomentar la adaptación al cambio y la sensibilidad social. Cuenta con momentos y espacios para crear e innovar, son lugares para que sus colaboradores compartan sus  ideas y trabajan para hacerlas realidad.

Los líderes de cada área son los responsables de transmitir la cultura del banco y también son los mentores de grandes e innovadoras ideas. Los líderes velan por mantener el enfoque que rigen los valores del banco: alcanzar el equilibrio entre las necesidades del negocio y los colaboradores y esto se consigue gracias a la comunicación horizontal, cercana, oportuna y permanente con sus equipos.

Interbank valora el esfuerzo de sus colaboradores y es por eso que siempre los tienen en una capacitación continua, tienen facilidades para tener una línea de carrera  y desarrollar más sus talentos. El banco premia y reconoce a todos los colaboradores que demuestren compromiso, talento y viven al máximo los valores de la empresa.


sábado, 25 de noviembre de 2017

Negativo: Zara




Esto sucedió en Turquía en la ciudad de Estambul,  en las prendas de la marca ZARA se lograron encontrar pequeños mensajes ocultos en las etiquetas de su ropa. Uno de los textos decía “hice este articulo que vas a comprar pero no me pagaron por el”

Esta terrible noticia puso a esta famosa marca en el ojo de todos sus consumidores, pues ha recibido fuertes críticas por parte de ellos a nivel mundial. No solo por dichos mensajes ocultos sino que tras eso creen y afirman que existe una fuerte explotación de trabajadores.

Además, los mismos empleados afirman que la empresa les debe tres meses de sueldo y una indemnización por despido.

Conclusiones de trabajo en equipo

INTERBANK 

El banco Interbank logran el éxito que tienen hoy en día gracias a la forma que tienen para trabajar en equipo, trabajan de manera conjunta y todos ponen de su parte para lograr el objetivo final.

La empresa cumple con las normas para tener un buen trabajo en equipo ya que tienen un bien común, que es el de brindar buenos servicios a sus clientes y mejorar la estadía del colaborador en la empresa.

Respeto, unión, ya que los líderes se encargan de sembrar los valores a todos sus equipos y sientan la empresa como para de su familia comunicación fluida, debido a que tienen una comunicación horizontal hace que no existan barreras y miedos entre jefes y colaboradores (para mejorar esos lazos la empresa cada cierto tiempo realiza desayunos para compartir en donde los jefes pasan un momento agradable con sus colaboradores dejando las etiquetas de lado) afianzando la amistad y la confianza entre todos.




ZARA

Zara está pasando por una situación muy difícil y grave. Lo recomendable seria que disponga de una comunicación efectiva es decir, primeramente que se disculpe con dichos empleados así mismo con sus consumidores por dicho incidente a nivel mundial.

Zara debe de reafirmar un compromiso tanto con sus empleados y sus consumidores, ya que sin ellos la marca no existiría.


Y por ultimo Zara debe de ser responsable ante cualquier situación que suceda a futuro, no debe de excusarse nuevamente sino que debe afrontarlo y de la mejor manera posible.



viernes, 24 de noviembre de 2017

Negativa: Banco Falabella



Hace unos meses, Javier Alexander Laura Cáceres explicó el WhatsApp de la República que desde hace mas de 2 mese realizó un pago por casi el total de la deuda que mantenía mediante un cheque de gerencia girado a nombre del Banco Falabella, según su versión le indicaron que debería transcurrir de 15 días hábiles para que se haga efectivo en el sistema. Ha pasado más de 2 meses y no tiene repuesta alguna.

Así mismo, indicó que al acercarse a una oficina de la entidad financiera, una trabajadora llamada Patricia Quintana le indico que el Banco Falabella se regía bajo las normas chilenas que atención por lo que aun tendría que esperar para la solución de su problema. el cliente afectado aseguro que Falabella continua enviando cartas de adeadamiento y generando moras en la deuda que él ya pagó.

No es el primer caso en el que se le acusa al Banco Falabella de cobros indebidos o no reconocimiento de pagos a la entidad, tal como lo informó un reconocido programa dominical, un grupo de personas ha denunciado al banco por estas acciones irregulares. Javier Alexander Laura Cáceres espera que en la brevedad posible se solucione su problema para así seguir evitando daños en el ámbito personal, laboral y financiero.

jueves, 23 de noviembre de 2017

Positivo: Cineplanet



Cineplanet hoy en día, es conocido como 1 de las mejores cadenas de cine en Lima, donde personas de todo nivel socioeconomico podemos acceder a ella. En Febrero de 2013, Cineplanet inaugura un nuevo concepto en salas, Cineplanet Prime, que brinda una experiencia diferente al espectador, con atención a la sala, servicio personalizado y cómodas butacas reclinables.

El compromiso que tiene Cineplanet y lo afirma es que tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a muchas más zonas de Lima y Provincias, manteniendo un liderazgo, no solo en espectadores, sino también en un servicio de alta calidad, brindando una experiencia cinematográfica de excelencia.

Misión: Crear y brindar una experiencia de entretenimiento inolvidable y lograr posicionarse y estar en el nivel de alta orientación al cliente.

Visión: Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que se diferencia por su buen nivel de servicio.

miércoles, 22 de noviembre de 2017

Conclusiones de orientación al cliente

Banco Falabella

La empresa Banco Falabella pasa por una situación grave ya que un grupo de personas denunciaron a dicha entidad por operaciones fraudulentas, luego de que varios programas dieran a conocer las denuncias.

Ante esta situación el Banco Flabella mando un comunicado en que a todos esos clientes se les ha reintegrado los fondos reclamados.

Principalmente lo que debe hacer el Banco Falabella ahora es buscar fidelizar de nuevo a sus clientes, descubrir y estudiar las necesidades y expectativas del cliente. 

CinePlanet

Cineplanet con el paso de los años ha ido creciendo y ahora es uno de los mejores cines de Lima, quienes creo todos alguna vez hemos ido, tienen un grandioso y excelente servicio en general, a la hora de sacar las entradas de las películas, a la hora de la entrega de los insumos(palomitas y las gaseosas) y sobretodo la experiencia  en las salas de cine. Ellos buscan dar una muy buena atención y orientación al cliente en todo aspecto y lo esta logrando.



martes, 21 de noviembre de 2017

Positiva: Pura Vida

Robert Priday, gerente de la marca Gloria, dio una conferencia para aclarar lo antes posible sobre el caso Pura Vida, afirmando que  cumple y ha cumplido con la normativa vigente en el país. Este es un caso de proactividad de parte de Robert Priday al salir a aclarar la situación sobre la marca Gloria, yendo preparado a aclarar las dudas de los consumidores.


Durante la sesión conjunta de las comisiones de Producción y Defensa del Consumidos del Parlamento, Priday dijo, no obstante, que los productos Pura Vida son saludables y que son sometidos a una revisión técnica pasaran todas las pruebas de calidad,



En este caso puedo resaltar la rapidez y efectividad del sr. Robert Priday al contrarrestar los comentarios negativos contra la marca Pura Vida - Gloria, aclarando las dudas del consumidos, para así evitar perdida de clientes.